現場を支える人たち
サービスパートナー Nさん
相模原市63世帯マンション
サービスパートナー
Nさん
勤続11年6ヶ月
※ウイッツでは管理員・設備員・清掃員をサービスパートナー（ＳＰ）と呼称しています。
- －管理員としてお仕事されて、もうどのくらいになりますか？
このマンションに勤務して約12年になります。その前を含めますともっと長く、管理員の仕事をさせていただいております。私も75歳になりましたが、こうして長く働けるということは本当にありがたいことですね。
- －長く働くコツはあるのでしょうか？
そうですね。やっぱり一番大事なのは、常にお客様目線で考え、行動するということでしょうか。実は私、十数年前の入社時の研修で書いたレポートを今もそのまま大切にしていて、管理員室に貼ってあるんです。
- －付箋で「初心を忘れず」とも書いてありますね。
ええ。長年勤めていると、最初の頃の気持ちを忘れてしまうこともあるかもしれません。ですから今も、入社したあの時の気持ちを忘れないようにしたいと思っているんです。年齢もありますけども（笑）。
- －とても誠実にお仕事されているのが伝わります。
いえいえ、そんなこともないんですよ。当たり前のことを当たり前にしている。ただそれだけなんです。例えば、お客様が何かでお困りなら、私は、私にできることならお手伝いしたいと考えています。もちろん、我々管理員がお客様のプライベートな空間に立ち入ることはいけないことですので、それはいたしませんが、ここは高齢の方も多くお住まいですので、重たいゴミを下まで運びたい、電球を変えたいけれどできない、というような声も聞こえてくることがあるんです。その時は許可を得て、やらせていただくようにしています。本来、私たちの仕事は共用部のみに限られますから、そこまではしないものだと思いますが、皆さんの助けになることはぜひしたいと思ってしまうんです。
- －そのサービス精神はどこから来るものなのでしょうか？
サービス精神ですか？（笑）。そう言われてみると、もしかしたら幼少期からそうだったのかもしれませんね。 実は私の両親は、私が幼い頃から炭などを売る燃料屋を営んでいたんです。そのせいでしょうかね、「いらっしゃいませ」「ありがとうございます」という感謝の気持ちや労りの気持ちが育まれたのかもしれません。両親に感謝ですね。
- －だから、お客様にもお声がけを忘れない。素晴らしいコミュニケーションです。
ええ。ご挨拶はもちろん欠かせません。忙しかったり、聞こえなかったりして、お返事のない方もまれにいらっしゃいますが、そんなことは気にしません。こちらから声をかけて、ご挨拶はいつでも気持ちよく率先する！ それがモットーですから。
- －そんなNさんだから、きっとこちらで12年もの長い間お仕事が続けられているのでしょうね。何か趣味などで息抜きはされていますか？
私は、毎晩晩酌するんです。もちろんひどく酔ったりすることがないように日本酒なら1合までと決めています。ビールはノンアルコール。最後の食器洗いは私の当番なので酔えません（笑）。でも、一日の仕事終わりに必ず飲む。それが唯一の楽しみです。
- －お酒を召し上がると、どんなキャラクターになるのですか？
明るくおしゃべりになりますね（笑）。普段は無口ですし、風貌もね、ちょっと怖そうでしょ？でも本当は、お酒を飲んだ時のおしゃべりで明るい自分が、自分でも好きなんですよ。そうなりたかったんだろうなと思います。ね？ 平凡、でしょ。
- －いえ、十分気さくで明るい印象ですし、平凡というより、平和というか、こちらはとても平穏な方なんだなという印象です！この穏やかな空気を作っているのがNさんなんだなと感じました。
ありがとうございます。特に趣味らしい趣味はありませんが、これからも体力が続く限り、お客様目線を忘れず、平穏に、仕事にまい進したいと思います。
Nさんは、私よりもずっと長くマンションに携わっており、居住者の皆様にも愛される存在です。お掃除も丁寧で、細かなことも良く気づいてくれて快適なマンションライフに貢献されております。
