当社は「顔の見える管理R」を目指し、お客様とともにより近い距離で歩み発展していくことを社是としております。
それだけにお客様とは真摯で誠実な関係を築いていきたいと希求しており、よりよい関係を築き、継続していくためにも各種ハラスメント対策は従業員、関係企業の皆様、延いてはお客様をお守りするのに欠かせない要素と考えます。
上記、目的の為に当社は以下をカスタマーハラスメントの定義として、社会通念上不相当な対応を求める顧客等に対して対応を制限させていただく場合があります。
「顧客等からのクレーム・言動に関して、当該クレーム・言動の要求内容の妥当性に照らし、当該要求を実現する為の手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により労働者の就業環境が害されるもの」具体的には以下の項目を「社会通念上不相当」と定義します。
①暴行・傷害・威迫・脅迫・威嚇行為
②侮辱、人格を否定する発言
③プライバシー侵害行為
④契約の範囲を超えた無償対応の要求など、社会通念上過剰なサービス提供の要求
⑤合理的理由のない当社への謝罪要求や当社関係者への処罰の要求
⑥同じ要望やクレームの過剰、執拗な繰り返し等による長時間の拘束行為
⑦ＳＮＳやインターネット上での誹謗中傷当社に於いてカスタマーハラスメントと判断した場合、相手側からの要求等は全て文書にてのやり取りとさせていただきます。
当社の対応部署若しくは法的専門家からの対応となること、ご承知おきくださいますようお願い申し上げます。